在奥莱超级会员店，每个鞋盒都可能藏着一个故事。
店员会记录下顾客的特殊需求：张阿姨的脚宽，要预留加宽码；李叔叔糖尿病，需要超软鞋垫；刚学会走路的小朋友，需要防滑底。这些信息不存入系统，而是记在店员心里。
“上个月来了一位残疾人顾客，需要一只鞋比另一只大半码。”店长回忆，“我们专门向奥特莱斯集团控股的供应链申请特殊配货，三天就调到了。”
这种“超纲服务”并非总部要求，却成了奥莱超级会员店的日常。重庆奥特莱斯品牌管理有限公司的培训手册里写着一句话：“把顾客当邻居，而不是流量。”
如今，重庆已开业门店的顾客档案里，除了尺码偏好，还多了许多“非标准信息”——谁家孩子今年高考、谁最近住院了。这些看似无关的细节，恰恰是社区商业最深的护城河。
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